Soporte
Respondo en español e inglés, normalmente en menos de dos días.
Preguntas frecuentes
Mis pasos no cuentan
Milpaso necesita el permiso de actividad física (Android) o de Movimiento y estado físico (iOS). Si lo negaste, actívalo en los ajustes del sistema: en Android, Ajustes → Aplicaciones → Milpaso → Permisos → Actividad física; en iOS, Ajustes → Privacidad y seguridad → Movimiento y forma física → Milpaso. Los pasos se cuentan aunque la app esté cerrada; al abrirla recoges las gotas acumuladas.
Caminé mucho y no me dio todas las gotas
Se cuentan como máximo 25.000 pasos por día. Cumplir tu meta diaria da un 20 % más de gotas y una racha de 7 días o más, un 50 % más. Abrir la app muchas veces no da más gotas: las gotas de un día dependen solo de los pasos de ese día.
Compré el Pack Fundador y no aparece
En Ajustes toca «Restaurar compras» con el mismo Apple ID o cuenta de Google con el que compraste. Si sigue sin aparecer, escríbenos desde Ajustes → Soporte para que el mensaje incluya el identificador de tu instalación.
Cambié de teléfono, ¿pierdo mi granja?
No, si tenías activa la copia de seguridad del sistema (Google Drive en Android, iCloud en iOS): al restaurar el teléfono nuevo desde la copia, la granja vuelve. También puedes exportar tu partida desde Ajustes y volver a importarla.
Quiero borrar mis datos
Todo vive en tu teléfono: «Empezar de cero» en Ajustes o desinstalar la app lo borra. Para eliminar el identificador anónimo de tu instalación en nuestros proveedores de compras, analítica y errores, escríbenos desde la app y lo hacemos en un máximo de 30 días. Detalles en la política de privacidad.
Reembolsos
Los pagos los gestiona la tienda: en iOS, solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com; en Android, desde Google Play → Pedidos e historial de pagos. Si tienes problemas, escríbenos y te ayudamos.